Citibank - Welcome Digital *Prêmio ABEMD

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Nesta ação, o tradicional welcome package em papel foi substituído por uma versão digital. Ao acessar o welcome interativo, o cliente tem seu nome reconhecido e recebe as boas-vindas. E os resultados foram muito bem-vindos: 26,3% de acesso às URLs.

Objetivo: dar as boas-vindas aos novos Clientes Citibank (renda acima de R$ 5 mil) e Citigold (segmento de alta renda) de maneira inovadora, onde os tradicionais welcome packages em papel foram substituídos por versão digital.

Estratégia: a criação da peça foi oportuna - ela estava alinhada às ações digitais do banco e às questões de sustentabilidade. Com o welcome digital, o cliente recebe talões de cheques, cartões e carta-convite com o endereço personalizado do manual de sua conta. Ao acessar esse endereço, o welcome dá as boas-vindas, reconhecendo o nome do cliente e, na sequência, permite uma interação virtual possibilitando que o manual seja folheado. E também a inclusão e atualização ilimitadas de novas páginas de produtos e serviços, além de análises estatísticas de acessos, localidade, tempo de navegação e páginas mais acessadas.

Resultados: dos 32.723 welcomes enviados, foram visitados 8.609. E o percentual de acesso às URLs foi de 26,3%.

* Este trabalho foi desenvolvido juntamente com a agência RS Digital Direct (São Paulo - SP) e recebeu o prêmio ABEMD 2011

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